Партнери Компанія EXIST.UA – сервісний партнер автоклуба Caddy Club Ukraine

Немає зображення навіть у мініатюрі!

 

Дімка, ВІН мені у ПП вишліть, будь ласка. Подивимося. І вкажіть ще браузер.
Дякую.

 

актуально?

 

Lvivgaz, на жаль, ні.

 

Прораб, Поделим на двоих

 

Прораб, Lvivgaz, як будуте різати навпіл - відосік зніміть

 

uvagr, Та, ні не претендую, але файна компанія була

 

Прораб, честно говоря, если бы не этот сбой и вынужденный простой, наверное подарили бы.
Хотели сейчас предложить Lvivgaz, покупку сцепления по уровню цен Крупный опт, но и тут... Просмотрели - не меняются цены (по крайней мере на Luk) от уровня цен. Минимальная наценка стоит.

Возможно, когда избавимся от "наследия" сбоя, мы зачтем Lvivgaz, эти ситуации. На память я не жалуюсь. Тем более, что ситуация уже давно за рамки рабочей вышла.

 

Lvivgaz, Что правда или опять сбой программы.

 

EXIST.UA, можна взнати чому в заказі 011-457477 відмінили одну позицію? Ніхто не дзвонив, не писав. Тільки автоповідомлення

 

EXIST.UA, Вітаю. На жаль.змушений звертатися по допомогу до Вас. Розповім про два останні замовлення.
1. Після оформлення замовлення (028-107458) прохав переоформити бонуси з одного номеру телефону на інший (після втрати бази). Менеджер рекомендувала звернутись до неї для переоформлення (розмова була телефоном). Коли отримав доступ до сайту - зателефонував на контактний номер з проханням з"єднати з менеджером. Оператор центру п. Дмитро запевнив мене,що бонуси він переоформить самостійно, втручання мого менеджера зайве.Але коли прийшов отримати замовлення був шокований - менеджер повідомила.що бонуси не переоформлені, використати їх я не зможу. На щастя,керівник відділу (за що йому щиро вдячний) зумів оперативно вирішити цю проблему з оплатою товару бонусами.(менеджера пепереджав про це зазделегідь)
2. Наступне замовлення з терміном виконання кілька днів не виконано (028-478076).Телефоную на той самий контактний номер (099...) з проханням пояснити -термін постачання перевищений вдвічі ,замовлення виконується чи ні, надійшла відмова тощо. Оператор центру п. Аня (так представилися) обіцяла,що передасть моє прохання менеджеру і СЬОГОДНІ менеджер прокоментує стан замовлення. Очікував з близько 12 год до кінця робочого дня - дарма. До речі,про оформлення замовлення і запуск в роботу мене також не інформували - слідкую виключно за повідомленнями на сайті.
Отже, наведені приклади свідчать (імхо) про повну відсутність координації дій між операторами call-center та менеджерами офісу.
Але все ж хочу дізнатися - що діється з замовленим товаром (друге замовлення) ???

Перше повідомлення: 20 жов 2017

Нове повідомлення: 22 жов 2017

Вибору не маю - залишилось з'ясування ситуації безпосередньо в офісі...

 

З вашого дозволу буду розглядати питання по черзі.
По перше, dv_matrix. Позиція була знята через відмову постачальника. Але ось чому Вам не зателефонували та не запропонували перезамовити позицію від іншого постачальника - питання. Вже запит на відділ продажу вислано. Чекаю на відповідь.

Перше повідомлення: 23 жов 2017

Нове повідомлення: 23 жов 2017

kary, перепрошуємо, що не відповідали. В мене стандартний робочий тиждень.
Чи є необхідність з'ясовувати ще Ваше питання? І додатково інформація: безумовно, всі ситуації, незалежно від того, чи розглядаю та вирішую їх я, чи, в результаті, вони вирішуються на місці у відділу продажу, мною фіксуються, а потім доводяться до відома керівництва компанії.

 

Нажаль схеми-картинки ,і надалі не відображаються,

 

Дімка, так, це питання ще знаходиться у розробників. Обіцяли мені, що сьогодні вже має бути виправлене, але про сам факт того, що запит виконано, повідомлення ще не приходило.

Перше повідомлення: 23 жов 2017

Нове повідомлення: 23 жов 2017

До речі, ще з кінця березня, коли в нас не робив сайт, ми обіцяли, що встановимо рівень цін Опт5 (зараз це Крупний опт), що мали б становити до Дня народження клубу.
Власне, можемо вже зробити. Але трішки змінився алгоритм і ми висилаємо код, що можна використати на будь-яке одне замовлення протягом 10 днів, а не робити замовлення безпосередньо в день, коли проставлено рівень цін.
Якщо ви згодні і заперечень ні в кого немає, можемо зробити.

 

думаю заперечень немає, якщо я правильно зрозумів, Ви на ДР клуба кожному висилаєте код, після цього є 10 днів на замовлення?

 

EXIST.UA, отже з'ясував сьогодні ф офісі.
1. Щодо проблем із замовленням від 15.10.17 менеджер дізналася від мене сьогодні- 23.10. Моніторинг виконання замовлення (термін виконання 1 - 2 дні)- це обов'язок менеджера чи клієнта ? Про запуск замовлення в роботу теж не повідомили.
2. Повідомлення від оператора call-center надійшло вчасно, в пятницю 20.10.17 в 12.15. Але ніхто його не читав ні 20.10, ні 23.10. І про існування повідомлення взагалі дізналися від мене - перевіряли пошту на мою вимогу. Чи повинні працівники місцевого офісу моніторити свою скриньку? І взагалі , зі слів мого менеджера, на робочому місці 20.10 її не було. А винен в усьому центральний склад - це він накосячив.
3.Тільки після мого візиту обіцяна доставка замовлення на 24.10 - тобто через 7 робочих днів (замість 1-2 дні). Від місцевого офісу пропозицій жодних.
Цікаво, як прокоментуєте таку "роботу" свпівробітників Екзіст.

 

kr60502, саме так. Але День народження клубу був 23 березня і ми обіцяли, що обов'язково надамо можливість зробити покупку у нас за обіцяним рівнем цін.

Перше повідомлення: 24 жов 2017

Нове повідомлення: 24 жов 2017

Шановний kary, по-перше, перепрошуємо за таку роботу працівників. Безперечно менеджер зобов'язаний читати повідомлення від кол-центру та здійснювати вчасно інформування клієнта стосовно його замовлень та, особливо, запитів.

Зараз з'ясуємо в чому причина такої роботи та проведемо роботу з персоналом.
Дякуємо за повідомлення та ще раз перепрошуємо.

Нове повідомлення: 25 жов 2017

Якщо немає заперечень, то пропонуємо зробити розсилку з кодами в цю п'ятницю, 27 жовтня.